咨询热线:400-123-4567
您当前的位置: 天博体育 > 新闻中心 > 公司新闻
  NEWS

新闻中心

公司新闻

天博·体育浙江民泰银行上海闵行支行:批量化金融服务案例解析

发布时间: 2024-01-12 次浏览

  天博·体育浙江民泰银行上海闵行支行:批量化金融服务案例解析上海虹桥国际特产电商物流港于2015年5月9日开业,总面积10万平方米,设有7个展馆、11个经营楼面。经我行实地调研发现,该物流港目前约有1000个商户,以经营红枣、核桃、香菇、花菇、黑木耳、白木耳、虫草花等南北干货为主。干货贸易存在一定季节性,上半年一般为销售淡季,下半年则为销售旺季,特别是10~12月,商户一般需要大量备货,需要资金支持正常周转,并且对资金的灵活性要求较高。然而,对于这些商户来说,一方面,规模、资质参差不齐,多数为中小商户,规模不大,存在一定的资金压力,对资金的需求小而灵活,不是中大型银行的目标群体。另一方面,多为轻资产客户,绝大部分自福建、湖北等地,在上海本地无房产,无资产进行抵押,甚至客户基础材料都难以完整提供,也使得他们较难从股份制银行、大型城商行获得融资。另外,虽为上半年干货销售的淡季,但此时商户手中都有大量资金回笼,如何使闲置资金增值也是商户亟待解决的问题。便捷、灵活金融服务一直对这些商户来说,存在一定市场。

  我行作为一家长期致力于为小微客户服务的特色精品银行,持续探索精进着一套让客户满意的效率高、管控严、风险小的金融服务模式。经过多次对上海虹桥国际特产电商物流港市场实地走访和调研,我支行发现该市场的客户金融需求大致相似,决定为该市场客户制定专门批量化金融服务方案天博·体育

  首先,由面到点,对上海虹桥国际特产电商物流港的商户进行初步了解,由此筛选出一批重点服务对象。第一步,先与上海虹桥国际特产电商物流港市场方进行了合作洽谈,从市场方了解商户基本信息,并以调查表的形式做好记录。通过筛选,支行挑选出一批客户,作为重点服务对象。

  在此基础上,由点到面。充分相信口口相传的力量,认真服务好每一位客户,通过他们向生意伙伴、亲戚朋友宣传,帮助支行结识更多潜在客户群体。

  我行业务人员在进入电商物流港前,对该市场商户的运营情况进行了深入分析天博·体育,发现南北干货销售行业具有较强的周期性(淡旺季)。下半年,电商物流港的商户需要大量资金备货,我行随贷通、心乐卡类产品随借随还的特点正适合该行业的客户群体,能为他们资金的正常周转提供必要的保证。根据客户的需求,我行制定了专门的信贷政策,为这类客户提供6个月或1年的短期个人经营性自助,客户可以随借随还,借款额度在50万左右,利率在我行现行执行的标准基础上,下浮至35%档,给予客户最大优惠。担保方面,由于客户为轻资产,客户可采用保证或信用担保模式,解决了客户担保难的问题。另外,为了提高客户体验,简化材料收集,只需要提供基本的身份证明和经营证明材料即可。对于部分暂时无法提供营业执照,营业执照变更中或重新申领的,可先提供情况说明,进行后补。

  另外,除了提供信贷支持外,对于客户来说,上半年虽为干货销售的淡季,商户手中都有大量资金回笼,配合我行大小百合、活力高等存款类产品及理财产品,为商户提供了在淡季创造收益的机会,使得资产能够保值升值。

  自2017年11月开始,我行定期至上海虹桥国际特产电商物流港开展金融服务活动,活动多达16场。活动形式包括:

  1、金融产品知识普及,如业务人员会向周边商户普及各种金融产品,同时邀请商户参与转盘活动,并对参与者以及介绍新客户参与的老客户进行奖励。

  3、合作客户回访,对老客户进行回访,帮助客户解决业务办理过程中遇到的问题天博·体育,如上门收集材料、手把手教客户使用网上银行等,同时赠送一些小礼品,进一步提升客户的满意度,使与客户的关系更为融洽。

  通过定期定点金融服务活动的开展,上海虹桥国际特产电商物流港更多的商户对我行有了一定的了解,现场开卡、签约服务更是为客户带来了很大便利,进一步提升了客户体验。

  为克服我行相较于国有、股份制银行,知名度不高、客户信任度低对业务开展带来的阻碍,我行员工更加关注客户的体验感受,希望通过更好的服务,让客户在合作的过程中获得宾至如归的感觉,以此进一步提升我行的口碑。为了方便客户,我行提供多项上门服务,包括上门收取客户资料、上门签约等,也会考虑客户特殊情况,减免一些业务办理过程中所需的基础资料。总之,在风险可控的大前提下,我行全体员工秉持善小而精、无微不至的服务理念,致力于为客户提供最便捷、最高效的服务。

  目前我行在电商物流港的批量化金融服务已初见成效,单单在2017年9月,一个月内为上海虹桥国际特产电商物流港河北圈的14名客户提供了信贷支持。在业务办理中我行员工尽量解决各种问题,分批多次上门收集材料,同时提供上门面签服务,尽可能减少客户去银行办理业务的麻烦,在最大程度上为客户提供便利。另外,面对部分借款人有结婚证遗失、营业执照正在变更或重新申领中等无法立刻提交基础资料的情况,客户经理第一时间回行进行反馈,与上级领导进行沟通,尝试是否可以通过以其他资料代替或者后期补交等方式解决问题。我行业务人员的专业与服务获得了河北客户圈的一致好评,通过口碑相传,物流港其他客户开始与我行建立合作关系。通过我行的批量金融服务方案,共计68名客户获得信贷和财富管理支持,一方面解决了他们融资难、融资贵、担保难的问题,另一方面,也使得他们闲置资金得到一定程度的增值,很多商户的经营情况得到好转,营业收入进一步提升。同时,我行在上海虹桥国际特产电商物流港也打开了知名度,为市场拓展打下基础,也实现我行营业收入的增长。

  截至目前,我闵行支行共计为上海虹桥国际特产电商物流港68位客户发放个人经营性自助业务,涉及金额3860万元,占我行个人经营性自助业务总合同金额的43.81%,接近一半。除此之外,仍有一批意向客户在洽谈中。正是因为我行合适的产品与优质的服务,最初洽谈成功的14名客户在18年合同到期时,都选择了与我行继续合作,这无疑是客户对我行给予的最大肯定。

 
友情链接
天博tb·体育(中国)官方网站-登录入口

扫一扫关注我们

热线电话:400-123-4567  公司地址:广东省天博·体育登录入口
Copyright © 2012-2025 天博tb·体育(中国)官方网站-登录入口 版权所有HTML地图 XML地图   鲁ICP备16007669号-1