天博·体育浙江民泰银行上海闵行支行：批量化金融服务案例解析上海虹桥国际特产电商物流港于2015年5月9日开业，总面积10万平方米，设有7个展馆、11个经营楼面。经我行实地调研发现，该物流港目前约有1000个商户，以经营红枣、核桃、香菇、花菇、黑木耳、白木耳、虫草花等南北干货为主。干货贸易存在一定季节性，上半年一般为销售淡季，下半年则为销售旺季，特别是10～12月，商户一般需要大量备货，需要资金支持正常周转，并且对资金的灵活性要求较高。然而，对于这些商户来说，一方面，规模、资质参差不齐，多数为中小商户，规模不大，存在一定的资金压力，对资金的需求小而灵活，不是中大型银行的目标群体。另一方面，多为轻资产客户，绝大部分自福建、湖北等地，在上海本地无房产，无资产进行抵押，甚至客户基础材料都难以完整提供，也使得他们较难从股份制银行、大型城商行获得融资。另外，虽为上半年干货销售的淡季，但此时商户手中都有大量资金回笼，如何使闲置资金增值也是商户亟待解决的问题。便捷、灵活金融服务一直对这些商户来说，存在一定市场。

　　我行作为一家长期致力于为小微客户服务的特色精品银行，持续探索精进着一套让客户满意的效率高、管控严、风险小的金融服务模式。经过多次对上海虹桥国际特产电商物流港市场实地走访和调研，我支行发现该市场的客户金融需求大致相似，决定为该市场客户制定专门批量化金融服务方案天博·体育。

　　首先，由面到点，对上海虹桥国际特产电商物流港的商户进行初步了解，由此筛选出一批重点服务对象。第一步，先与上海虹桥国际特产电商物流港市场方进行了合作洽谈，从市场方了解商户基本信息，并以调查表的形式做好记录。通过筛选，支行挑选出一批客户，作为重点服务对象。

　　在此基础上，由点到面。充分相信口口相传的力量，认真服务好每一位客户，通过他们向生意伙伴、亲戚朋友宣传，帮助支行结识更多潜在客户群体。

　　我行业务人员在进入电商物流港前，对该市场商户的运营情况进行了深入分析天博·体育，发现南北干货销售行业具有较强的周期性（淡旺季）。下半年，电商物流港的商户需要大量资金备货，我行随贷通、心乐卡类产品随借随还的特点正适合该行业的客户群体，能为他们资金的正常周转提供必要的保证。根据客户的需求，我行制定了专门的信贷政策，为这类客户提供6个月或1年的短期个人经营性自助，客户可以随借随还，借款额度在50万左右，利率在我行现行执行的标准基础上，下浮至35％档，给予客户最大优惠。担保方面，由于客户为轻资产，客户可采用保证或信用担保模式，解决了客户担保难的问题。另外，为了提高客户体验，简化材料收集，只需要提供基本的身份证明和经营证明材料即可。对于部分暂时无法提供营业执照，营业执照变更中或重新申领的，可先提供情况说明，进行后补。

　　另外，除了提供信贷支持外，对于客户来说，上半年虽为干货销售的淡季，商户手中都有大量资金回笼，配合我行大小百合、活力高等存款类产品及理财产品，为商户提供了在淡季创造收益的机会，使得资产能够保值升值。

　　自2017年11月开始，我行定期至上海虹桥国际特产电商物流港开展金融服务活动，活动多达16场。活动形式包括：

　　1、金融产品知识普及，如业务人员会向周边商户普及各种金融产品，同时邀请商户参与转盘活动，并对参与者以及介绍新客户参与的老客户进行奖励。

　　3、合作客户回访，对老客户进行回访，帮助客户解决业务办理过程中遇到的问题天博·体育，如上门收集材料、手把手教客户使用网上银行等，同时赠送一些小礼品，进一步提升客户的满意度，使与客户的关系更为融洽。

　　通过定期定点金融服务活动的开展，上海虹桥国际特产电商物流港更多的商户对我行有了一定的了解，现场开卡、签约服务更是为客户带来了很大便利，进一步提升了客户体验。

　　为克服我行相较于国有、股份制银行，知名度不高、客户信任度低对业务开展带来的阻碍，我行员工更加关注客户的体验感受，希望通过更好的服务，让客户在合作的过程中获得宾至如归的感觉，以此进一步提升我行的口碑。为了方便客户，我行提供多项上门服务，包括上门收取客户资料、上门签约等，也会考虑客户特殊情况，减免一些业务办理过程中所需的基础资料。总之，在风险可控的大前提下，我行全体员工秉持善小而精、无微不至的服务理念，致力于为客户提供最便捷、最高效的服务。

　　目前我行在电商物流港的批量化金融服务已初见成效，单单在2017年9月，一个月内为上海虹桥国际特产电商物流港河北圈的14名客户提供了信贷支持。在业务办理中我行员工尽量解决各种问题，分批多次上门收集材料，同时提供上门面签服务，尽可能减少客户去银行办理业务的麻烦，在最大程度上为客户提供便利。另外，面对部分借款人有结婚证遗失、营业执照正在变更或重新申领中等无法立刻提交基础资料的情况，客户经理第一时间回行进行反馈，与上级领导进行沟通，尝试是否可以通过以其他资料代替或者后期补交等方式解决问题。我行业务人员的专业与服务获得了河北客户圈的一致好评，通过口碑相传，物流港其他客户开始与我行建立合作关系。通过我行的批量金融服务方案，共计68名客户获得信贷和财富管理支持，一方面解决了他们融资难、融资贵、担保难的问题，另一方面，也使得他们闲置资金得到一定程度的增值，很多商户的经营情况得到好转，营业收入进一步提升。同时，我行在上海虹桥国际特产电商物流港也打开了知名度，为市场拓展打下基础，也实现我行营业收入的增长。

　　截至目前，我闵行支行共计为上海虹桥国际特产电商物流港68位客户发放个人经营性自助业务，涉及金额3860万元，占我行个人经营性自助业务总合同金额的43.81％，接近一半。除此之外，仍有一批意向客户在洽谈中。正是因为我行合适的产品与优质的服务，最初洽谈成功的14名客户在18年合同到期时，都选择了与我行继续合作，这无疑是客户对我行给予的最大肯定。