天博·体育全面布局！8家头部险企65个技术项目：保险公司科技战略大盘点由于近期公众号推送机制改变，欢迎您在公众号首页点击右上【···】，将保观设为“星标”，及时跟踪行业最新资讯

　　科技板块作为和保险业务息息相关的领域，具有非常明显的加持和赋能效果，因此一直是近些年来保险公司关注、发展、和投资的重点领域。而在刚刚过去的2023年里，国内的保险科技迎来了发展浪潮的上升阶段，AI和大模型等创新技术让业内见识到了保险科技强悍的生产力，科技转型也成为了各大保险公司战略发展的主要内容之一。特别是头部险企领衔的科技发展成果，为国内保险业的新模式、新生态、新产品提供了巨大的创造力和驱动力。

　　本文将盘点2023年头部保险公司的主要科技成果，看头部险企如何在科技赛道中八仙过海、各显神通。

　　2023年，是中国人寿股改上市的第20年，纵观中国人寿20年的科技发展进程，我们可以细分为四个阶段。第一个阶段是基础阶段、第二阶段是布局阶段、第三个阶段是平台阶段、第四个阶段是生态阶段。如今正处于第四个阶段的中国人寿，正在依托线上线下一体的数字化平台内通外联来提升公司的核心技术自主控制能力，推动数字化转型。

　　而在2023年里，中国人寿的科技成果迎来了大爆发，在人工智能、大数据、云计算等各技术领域中，都取得了不小的突破。

　　中国人寿推出的数字消保管理系统打通了数据全链路，汇聚全集团海量消费者权益保护数据，通过设计监管评价、客户投诉、产品服务审查三大模块，来实现消保数据动态分析、核心指标及时监控、潜在风险智能预警。

　　中国人寿集团推出的AI数字员工，通过搭建“数字人应用平台”，支持形象、声音、动作、背景等数字资产管理以及离线视频制作等功能。在云端， 客户在广发手机银行APP浏览理财产品、保险等时，AI数字员工通过视频讲解天博·体育，实现陪伴式产品导购服务。在网点，AI数字员工协助对客户进行保险产品介绍并录音录像，确保客户清晰了解产品信息及风险，保障客户合法权益。

　　中国人寿集团推出的RPA，能把重复性高、细节烦琐、数据处理困难的大量日常办公工作，通过技术实现自动化，以此重塑、简化业务流程。如今中国人寿的RPA项目在中国香港、中国澳门、新加坡三地运行，工作处理时效提升75%，打通和对接各个业务系统，有效节约企业人力成本。

　　中国人保在2021年就表示要加快科技管理体制机制改革和信息化建设规划，以此来深化公司的科技建设和科技赋能。2023年，人保正式提出要把科技作为基础支撑，加快推进“保险+服务+科技”商业模式新变革。毫无疑问，深化科技赋能，提升集团数字化、智能化水平，成为了人保坚定不移的发展战略。

　　2023年年底，人保也发布了十项科技创新成果，我们挑选数智焕新、新能智行、数智灵犀三个项目着重分析介绍。

　　人保推出的寿险服务升级项目，运用大数据、算法模型、机器学习、关联图谱等技术，全面升级针对客户、代理人、基层的服务能力，有效提升了线上化经营水平。比如升级双录系统，优化智能审核和质检，有效支持全国8万多代理人；上新人保友客系统，为代理人提供10多种可定制化工具箱；上线新业务价值系统，增强精细化经营管理，系统点击量超139万次。

　　人保围绕新能源汽车保险全场景，通过保前升级“新”定价、“新”保障，保中推出“新”检测、“新”充电体验，保后打造“新”查勘与“新”维修，构建新能源时代一站式“新”服务。比如在定价方面，基于人保方舟900万份新能源汽车电子档案，中国人保自主研发新能源车险定价模型，结合车辆电池参数、驾驶行为、充电行为等数据，实现新能源车险差异化的定价方式。

　　结合人保具体应用场景需求及近百万条领域语料知识，通过私有化部署及近百次模型迭代优化，中国人保自主研发了人保首个专属问答领域大模型数智灵犀，其具备了强大的自然语言处理能力、多领域知识覆盖、个性化服务、高效的推理能力等多个特点。

　　目前，人保专属问答领域大模型已在人保APP、E通试点应用，场景内业务问答准确率相比于通用大模型提高了73%，相较于传统智能文本客服，一次解决问题的成功率提高了35%，问题拒识率降低了47%。

　　科技在中国太保的发展过程中起到了支撑、驱动、创新的重要作用，而“科技赋能”也成为了太保2.0战略转型中的三大支柱之一。太保集团发布了数智太保规划，围绕五大科技赋能领域、一个大模型、三大科技硬核能力规划“513”建设工程，进一步明确各科技主体职责定位。

　　同时在2023年，中国太保有12项科技成果入选了中国保险业数字化转型优秀案例，可以预见，中国太保的科技成果已经进入爆发期。

　　在审计数字员工建设过程中，太保审计中心创建了以基础层、行动层、应用层、业务层为主的标准技术框架，从而构建审计数字员工技能体系和可视化远程监测管理平台，而太保的审计数字员工还具备了更强的行动能力和更高的泛化能力、灵活化的思考模式以及多领域的任务处理能力、完备的数字员工工作环境等多个特点。

　　P17是太保旗下产、寿、健康等多个子公司的客户服务系统的整合，业务关联意义十分重大。太保通过成立攻坚组，对P17的数据库进行了全方位的创新升级，以及中间件和周边软件的重新适配。而升级后P17数据库分析型数据加工处理能力提升10 倍，升级后的应用系统弹性扩缩容、处理速度、数据加工能力均实现了大幅度的提升。

　　太保历经两年时间，通过自主研发长江养老投资服务系统，实现了投资服务报告报表标准化，作业流程系统化，产品申请线上化、受托接口无缝对接化等多方面功能，大幅提升了公司满足各类客户多样性需求的效率与品质。而“长江养老投资服务系统”特成为了将养老金融业务中的投资能力建设与信创目标相结合的优秀案例。

　　作为保险业内科技创新领域的排头兵，中国平安一直以科技为驱动力，不断深化综合金融+医疗健康的战略模式，全面推进数字化转型。而在平安对于科技板块长时间的高投入下，终于在多个重点技术和应用场景上迎来爆发式的突破。

　　根据《金融科技行业2023年专利分析》的相关数据披露，平安在金融科技行业的专利申请总量排名第一，截至2023年9月末，平安集团专利申请数累计已经超过5万项。其中，人工智能、大数据技术、风险防控、智能客服、保险理赔、数字化经营等各项重要技术和场景的专利申请量亦均位列第一，同时还有多个科技项目入选了2023年中国保险业数字化转型优秀案例。

　　“智能理赔”系统通过计算机视觉、语音识别合成及图像识别等技术打造了一套全流程自动化的智能理赔流程，显著提升了平安寿险和平安产险的理赔流程，优化了用户体验，起到了降本增效的效果。在“智能理赔”系统的帮助下，平安人寿服务运营线%以上，投保及服务自动化水平在90%以上；平安产险全年300万客户线上自助完成投保，从定损拍照开始到定损结果完成缩短到30分钟以内。

　　行云基于生物识别和AI拟人等技术，重塑业务流程，截至2023年11月，行云累计服务客户超过了1500万人，帮助客户累计获得借款2131亿元，申请流程平均耗时降低31%，服务断点减少50%。

　　项目引进OCR图像识别、医院数据直连、智能定位、云端存储、可视化管理等多项技术，利用海量理赔数据和经验的积累，在制式化调查模板、调查路径管理、智能调查预警，升级养老险调查服务等方面下功夫，从而极大程度飞提升了理赔效率，简化客户理赔流程，改善理赔风险管控品质。

　　在过去十年，泰康一直在移动化、数字化、智能化三个方面持续发力。在“三步齐化”的战略模式下，科技驱动已经成为了泰康未来发展的重要底色，在销售人员队伍转型、入口端的健康管理、理赔服务、智慧养老等方面都起到了至关重要的作用。特别是在智慧养老方面，通过科技加持的智慧医养产品，带动了医养服务效率和价值的全面提升。

　　泰康的科技创新也受到业界认可，以352件专利申请数量占据了中国智慧养老运营企业专利排行榜第一名，有多个科技项目入选了2023中国保险业数字化转型优秀案例。

　　其中顾问式行销平台、智慧养老服务云平台是泰康深耕多年的科技创新项目，在2023年，两个项目的覆盖规模和创新都迎来了新突破。

　　泰康人寿科技推出的数字化BAC顾问式行销平台”，为开拓准客户、约访、面访、保单设计等顾问式行销链路的关键环节上打造专属数字化功能，形成集展业工具与管理工具为一体的专业数字化经营平台，对代理人的专业化经营形成有效指引，提升客户满意度。

　　智慧养老服务云平台为每位居民制定数字化健康档案，方便社区的管家、康复医院及泰康综合医院的医生、及时掌握居民健康变化状况，提供定制化的健康管理方案。

　　阳光保险对于科技的重视和投入一直被外界所关注，2015年阳光保险正式翻开了数字化战略重要篇章，并较早提出了“一台机器与一群客户的关系”的战略理念。2023年，阳光保险又再次提出了“三个阳光”新战略，就是以三大机器人为突破口，在前端形成智能化、中台建构核心能力、后台建立新架构，从而构建全集团协同共享的以客户为中心的智能科技平台。

　　在战略带动下，流程优化、数据、大模型应用成为了阳光保险的科技重点，也向外界展示了阳光保险在保险科技领域的市场号召力和影响力。其中正言大模型开放平台和灵犀3.0两大项目得到了业内的广泛关注，对于国内保险大模型的应用落地也起到了巨大的推动作用。

　　正言大模型开放平台主要由平台工具层、阳光正言GPT层、业务应用层对外提供企业级的能力。不仅集成了外部的大模型服务，还部署了阳光自研的大模型，并且支撑销售、管理和服务三大机器人建设。主要的作用是强化客户经营、内容运营核心能力，持续优化客户服务深度和广度，提升客户体验。销售机器人具备会讲产品天博·体育、会给建议、能回答问题、能用生动的语言打动人等多个功能，如今已经累计形成500多项客户标签，助力代理人客户洞察；服务机器人可以赋能运营内容图文生成、客户咨询智能应答、全线上理赔服务等多个业务场景，业务办理智能化率达70%，智能化咨询服务率90%以上；管理机器人进行数字化的经营管理和员工管理。

　　目前正言大模型开放平台已上线文本对话、AI文生图、图生图、图生文等多模态功能，对接集团及各子公司业务系统33个，挖掘业务场景超10个，预计以上各项目各场景可创造业务价值及成本节约超3亿元。

　　在原来的版本上，灵犀3.0在数据监测范围上进行了场景升级，覆盖的业务办理场景范围由原来的保全、理赔业务，扩展到支持双录、回访、投诉等业务场景，覆盖的办理环节与客户量均有显著增加。客户在办理业务时不仅能体验“一站式”快速办理的全流程服务，还能享受更流畅、超越期望的服务体验。

　　2019年，新华保险正式提出“一体两翼+科技赋能”的发展战略，科技赋能成为了新华保险新的战略高度。随后，新华保险成立独立部门、与阿里云进行战略合作，在科技领域不断探索，将保险服务与数字技术应用相结合，助力公司的第二次腾飞。

　　在科技助力下，新华保险在运营体系、客户体验、服务效率、增值服务、经营管理、信息安全能力建设等各方面都有所提升，并推出了智多新、随信通、电子化回访、机器人智能外呼、自助终端等多项科技创新应用。

　　而以智多新、理赔直付为代表的科技项目，也证明了新华保险科技赋能的崛起，同时也为销售队伍减负增效、客户服务优化升级等多个方面提供了巨大帮助。

　　智多新是一款集工智能客服机器人，依托于自然语言的处理、语音识别、自主学习能力，智多新可为代理人队伍、客户提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，同时还能通过文字语音图片等多种方式，为客户带来更高效的智能服务体验。如今智多新支持37万个智能服务场景、拥有70余项智能工具，包含全天候服务、智能服务场景、智多新工具箱、绩优、VIP识别、畅聊有趣话题五大功能，并对热点问题库、服务网点查询、短信版三大服务功能板块进行升级。

　　新华保险的理赔直付实现了医院系统与保险核心系统直连，改变了事后理赔的传统模式，简化住院客户的理赔流程的同事，还能避免客户出院排队缴费、后续理赔申请的一系列流程，客户可以直接把理赔材料和就诊的相关文件同步至理赔系统，实现当场结算、当场理赔。

　　围绕数字金融、数据资产、数字信息基础设施、数字技术的深度应用，中国太平不断加大在科技板块的投入和布局，通过“研用投联”相结合的模式，建立了自身的金融科技生态圈，并专注于科技保险产品开发和创新服务模式，全面推进数字化转型。

　　大数据中台、团财险理赔新核心业务系统等项目入选了2023保险业数字化转型的优秀案例，我们具体来看。

　　中国太平通过构建实时计算、多渠道数据采集整合分析等多个框架来进行业务营销的赋能以及主业价值的驱动。目前，太平的实时大数据中台已经有14个实时任务在营销业务场景成功落地，数据追踪从3小时提速至1分钟内，实现了业务上的快速追踪。

　　中国太平的团财险理赔新核心业务系统以客户分客群经营管理为中心，集成了图文识别、技术引擎、大数据应用等多项数字化技术，从而实现业务功能共享复用、服务标准灵活的能力，满足业务快速创新、产品高频迭代需要。在具体功能业务方面，团财险理赔新核心业务系统包含了差异化理赔服务、敏捷作业支撑、平台集成作业、资源全面管理、智能风控、精细化管理、新技术引用，有效的提升了理赔核单时效，降低了运营成本。

　　通过对以上8家头部险企2023年重点科技成果的介绍，可以发现，每家险企对于科技发展的战略模式的侧重点是不同的，比如平安走的是不断深化综合金融+医疗健康的公司战略路线，阳光保险的科技布局侧重于深入到流程优化、数据、大模型等具体应用上，而泰康更多的是通过科技对自己的关联业务进行加持。不过另一方面，这些险企的科技战略都有一个很明显的共同点，那就是以科技为主要基础支撑、主要驱动力，通过科技的力量为自身业务和服务提质增效。

　　具体到科技项目上，因为每家公司的业务发展和公司定位不同，所以研究的科技项目侧重点也会不同。例如天博·体育，泰康更加注重代理人培训和智慧养老的科技项目、阳光保险更加注重大模型的科技项目、中国人寿更加注重理赔和资产管理投资的项目。归根结底，都是以提高效率、提高风险管理能力、降低公司运营成本、加快业务和产品创新为主要目的。

　　毫无疑问，保险科技的崛起会为保险业带来前所未有的机遇和挑战，像云计算、大数据、人工智能、大模型等保险科技核心技术应用已经初步给保险业带来了巨大的改变，所以在科技的大浪潮下，没有人可以置身事外。而头部险企在2023年的科技成果也为整个保险业打了个好模版，也希望在2024年，保险科技能给大家带来更多的惊喜和改变！