邮储银行江西省分行：抢抓网络金融布局加快新零售转型律回春晖渐，万象始更新。在踏入2020新年之际，邮储银行江西省分行推动金融科技赋能，抢抓网络金融布局，加快新零售转型再传好消息，2019年网络金融业务主要指标均超额完成全年计划。新增条码收单商户4.31万户，完成计划的275%，新增商户绝对值列全国邮储银行第5位，日户均交易金额列全国邮储银行第6位，笔均交易额列全国邮储银行第3位；手机银行激活客户全省新增123万户，完成计划170.6%，列全国邮储银行第6位，其中自营新增39万户，完成计划的134.6%，列全国邮储银行第14位；快捷支付绑卡全省新增136万户，完成计划的125.2%，列全国邮储银行第3位，其中自营新增46万户，完成计划的115.8%，列全国邮储银行第10位。

　　邮储银行江西省分行始终坚持将手机银行打造成为客户与银行交互的最主要入口，推动电子渠道建设向互联网金融业务拓展、推动单一网点运营向多渠道市场营销和客户运营转型；突出手机银行数字金融转型的核心地位，将手机银行从单一业务提升到全分行战略渠道的定位，连续两年推动手机银行行动方案落实，改变原有习惯于线下营销、单一依赖网点营销的模式，强化联动营销的带动获客、场景数字的精准获客，依靠数据、生态、活动促进等“线下+线上”多渠道推荐、多场景复用的新模式，快速实现了电子银行客户规模快速增长。当前该分行电子银行客户规模超过757万，全省每6个人里就有一个是邮储银行电子银行客户。该分行新增手机银行激活客户完成进度更是连续两年始终保持全国邮储银行前5位。以品牌为基础，以产品为支撑，以活动为吸引，完善线上、线下服务体系建设，客户体验持续提升，客户活跃度稳步提高，目前，该分行月活跃客户规模达到102万户，完成进度持续保持在全国邮储银行第一方阵。随着客户规模的持续扩大、客户质量的不断提高，手机银行作为全分行业务流量入口，客户体验端口和营销服务窗口的作用得到进一步增强。

　　同时，该分行通过协同推进网上银行、自助银行、电话银行和微信银行等数字银行渠道发展，构建电子渠道与实体网络互联互通、线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的金融服务格局。用户通过手机银行APP可以在线办理手机充值、电费缴纳、票务购买、积分购物和交通罚没款等业务。2018-2019年，联合银联和省内同业在全省各地市开展“1分钱乘公交”活动，用户只需打开手机银行APP，选择付款码支付就能在享受到1分钱乘公交的优惠，这既节省了开支，又为市民交通出行带来了更多的便利，得到客户的一致好评。

　　邮储银行江西省分行树立以开放式场景建设作为打通综合金融服务的新思路。充分借鉴吸收建行、招行等同业中金融科技领先者的先进经验，以更加开放的姿态拥抱行业变革，从客户思维向用户思维转变，服务对象不再局限于本行持卡客户，通过深化借（造）船出海，推动三方合作打造垂直行业客户开发的典范，坚持差异化经营，抓大不放小。发扬“五早”精神，开辟蓝海、拼搏红海、抓住人海、融入商海，广泛吸引政府和外部机构共建开放式场景。开辟以金融生态圈的打造作为服务全省1600万邮储银行客户的新入口，充分利用全省邮政板块、优质企业与合作伙伴的资源。从日常高频消费场景切入，通过聚合收款码、扫码盒子、扫码枪、智能POS等方式，联合开展超市、校园、菜场等场景建设，广泛建设生态圈。在小微商户拓展、支付场景打造等方面开展专项活动推进，打造邮政金融支付生态圈。截至2019年11月31日，已打造九江智慧校园2个、上饶智慧社区1个、赣州智慧菜场1个，南昌智慧菜场1个。

　　此外，该分行着力改变传统业务发展中重客户轻商户的弊端，全力推动场景打造，构建B、C端的资金流闭环。落实合纵连横策略。纵向上，围绕客户常用的衣食住行、医教文卫、吃喝玩乐高频消费场景，重点营销连锁餐饮、公共交通、商超百货、校园食堂、菜场等民生商户，实现与贴近生活的消费类行业深度融合。横向上，整合网点、客户、电子渠道资源，以该分行1400多个金融网点为圆心，发挥网点向周边商户的辐射能力，以贴心的收单服务锁住商户，打造1400个“微商圈”。截至2019年末，该分行新增条码收单商户4.31万户，完成计划的275%，新增商户绝对值列全国邮储银行第5位，日户均交易金额列全国邮储银行第6位，笔均交易额列全国邮储银行第3位，新增联动活期存款超过4.23亿元天博·体育，完成计划的134.71%，带动储蓄余额调结构作用不断增强。

　　邮储银行江西省分行始终致力于推动拓宽行内金融服务平台和行外合作平台。坚持推动微信平台高质量运营，在宣传文案设计上不断推陈出新，持续加强该行各条线金融产品宣传，通过特色化活动挖掘潜在客户资源。形成线上营销宣传，线下享受品质服务的模式。全省关注总行微信公众号用户达到31万户，关注省分行微信公众号达到14万户。2019年通过公众号开展微信外推40次，发布消息285条，发布信息累计阅读150余万次，在全省上下有力传播了江西邮行好声音。快速推动邮储食堂平台特色化运营，第一时间启动培训及业务宣贯工作，从开展员工内部体验到主动引导用户获取会员权益。全省结存邮储食堂会员334.86万户，绝对数量列全行第11位，完成计划的110.66%，列全行第11位。全分行自营邮惠付商户累计交易143.29万笔，累计交易金额达到99015.89万元。邮储食堂平台的特色化权益为该行改善客户结构、增强客户粘性、降低营销成本、提升支行运行效率、精准脱贫以及邮银协同提供了更加强劲有力的抓手。同时，该分行不断拓宽外部朋友圈，创新性地开辟了与支付宝、银联等外部金融科技巨头开展资源共享、客户共享、业务共享型合作新路径天博·体育，联合第三方合作商在全省推广员工引荐云闪付绑卡活动，推动该分行云闪付绑卡用户的快速提升。仅2019年，该分行员工云闪付APP新增推广注册11万户。当年该分行新增云闪付绑卡数38万张，规模高居江西省同业第2位。继2018年在江西省移动支付便民示范工程建设先进单位的评选中荣获便民场景应用综合奖二等奖、云闪付APP推广奖突出贡献奖两项大奖后，进一步巩固了该分行移动支付业务在全省同业的领先水平。

　　此外，邮储银行江西省分行大力推进邮政系统在平台、认识、客户上协同天博·体育，通过强化渠道互用、业务协同、客户共享、队伍共建、品牌共创，确保业务发展中，全省邮银一盘棋、上下一条心、左右齐步走、合力向前闯。该分行以实际行动落实好协同发展各项要求，全力推广手机银行APP上的邮政特色服务，如速递物流上门取件、中邮阅读在线免费阅读、邮乐特卖网，独特的邮册购买渠道，更是集邮爱好者的基地。2019年，推广邮政集团邮务电商系统、报刊收投系统和集邮系统三个业务系统平台收单试点，上线户，在邮政营业厅布放扫码枪机具943台，在中邮先锋上线个。邮政金融平台特色金融服务进一步得到显现。

　　穷则变，变则通，通则久。邮储银行江西省分行始终按照邮政集团有限公司、总行决策部署，按照政策方向将基础工作做得更扎实、更牢靠，以互联网金融发展规划为引领，按照“五化”转型的要求，努力推动线上线下金融服务的深度融合，提升移动金融服务能力，不断拓展支付应用场景、生活消费场景，构建数字化和场景化的生态圈，为广大老百姓提供更便捷、更高效、更智能、更具特色的金融服务。（胡启昕）