普及金融知识 汇聚金融力量 共创美好生活为增强洛阳城乡居民金融消费权益保护意识， 中国人民银行洛阳市中心支行（下称洛阳市中支）根据2021年金融知识宣传普及计划，于3月初组织全市金融机构广泛开展以“权利 责任 风险”为主题的“3·15金融消费者权益日”宣传活动，鼓励我市广大金融机构综合运用多种载体平台、方式方法开展立体式、多元化的金融知识普及活动，不断增强广大居民金融服务获得感。

　　抓细抓实统筹谋划，助力活动出新出彩。洛阳市中支党委高度重视该项工作，要求相关业务部门和辖区金融机构结合上级有关工作精神、以往积累的宝贵经验以及常态化疫情防控对活动的特殊要求，紧扣今年“3·15消费者权益日”活动新部署，提前制订和完善了相关工作方案，下发工作通知引导全市金融机构围绕“权利 责任 风险”主题开展宣传教育活动；提醒各金融机构注意宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益；提醒各金融机构可自行谋划相关活动内容，注重从信息披露、案例分析等多方面入手，形象生动地开展风险提示，为群众答疑解惑，把金融知识普及教育这件好事落到实处。鼓励金融机构采用图文、音频、视频等形式，为金融消费者和投资者提供高品质、公益性、易传播的学习材料；在传统宣传方式的基础上积极探索，创新采用现场宣传与报纸、电视、大屏幕、短视频、线上问答相结合的方式开展全天候、开放式的金融知识宣传活动，并以此次活动为起点，尝试培育一批具有影响力的短视频平台账号，将这些账号打造为新型金融知识宣传阵地，传播具有洛阳特色的金融声音。

　　普及基础金融知识，加强风险预警提示。洛阳市中支引导全市金融机构在活动中着力普及基础金融产品和服务相关知识，包括但不限于个人征信、安全、支付工具使用、保险知识和投资理财等常用知识，引导金融消费者选择合适的金融产品和服务，树立科学投资理财和诚信借贷的理念，通过合法渠道获取正规金融产品和服务，提升识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力；着力普及存款保险制度，宣传普及存款保险的基本概念、保障范围、最高偿付限额、偿付情形、参保对象、保费交纳主体、存款保险基金管理等，引导金融消费者全面、客观地认识存款保险制度的作用；着力盘点常见非法金融活动典型表现，引导群众警惕非法金融广告、非法集资、伪私募、类私募等变相非法集资，以及非法证券投资咨询、非法期货交易、、电信和盗刷等，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行风险提示，帮助群众守好钱袋子。

　　深化重点人群宣传天博·体育，着力营造良好环境。在此次活动中，各金融机构强化服务意识，结合社会公众特定的生活场景，实现对不同人群的精准服务。针对农村居民、在校学生、老年人、小微企业等不同群体的金融需求，就个人信息保护、信用卡使用、理性借贷、保险的种类和作用等重点内容开展教育宣传活动，使金融消费者了解银行业、保险业金融服务的业务模式、办理渠道、重要内容、相关风险等，激发了上述群体了解金融知识、维护金融权益的热情；帮助高校毕业生、退役军人、农民工、城镇困难人员等重点人群了解信贷倾斜政策等金融支持稳企业保就业政策；强化社会公众金融消费安全意识、风险责任意识和诚信契约精神培育，引导金融消费者选择与自身风险偏好、保障需求相适应的金融产品和服务，营造良好的金融发展环境。

　　特色活动有声有色，带动行业再上台阶。洛阳市中支率先在重要公共场所设立咨询台，各金融机构精心开展特色鲜明、有针对性的金融知识普及活动,在营业场所内悬挂宣传条幅、设置咨询台、布置主体宣传展板，现场接受社会金融消费者投诉，在营业场所LED显示屏上滚动播放宣传标语，广泛向社会公众介绍金融消费者的概念、金融产品消费知识、金融消费维权常识、投诉渠道、投诉电话。此外，不少金融机构将活动作为服务优化升级的良好契机，着力开展一系列特色服务活动：工商银行洛阳分行积极推广“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系，提升全行针对60岁及以上老年客户群体的专属服务，并在全行网点开展“工行驿站”志愿服务宣传月主题活动，加强网点“工行驿站”服务设施配备，努力让“工行驿站”成为不断温暖周边的暖心“基站”；光大银行洛阳分行充分发挥金融科技与互联网服务优势，积极推广集财富管理和民生各领域服务于一体的“光大云生活”超级App，努力为客户提供更加全面的综合服务；邮储银行洛阳市分行利用网点优势，针对一些老人、残疾人不熟悉网上业务办理的特点引导基层网点开通绿色通道，针对不方便前往网点办理业务的老年人主动组成邮储服务小分队上门服务，共同带动全市银行业服务再上新台阶。

　　为权利护航，扛责任担当，御金融风险。站在新的历史起点，中国人民银行洛阳市中心支行将努力营造便利、安全、放心的金融消费环境，努力推动全市金融业服务全面提质提速，为深化提升“9+2”工作布局、高质量建设现代化洛阳都市圈汇聚新动能，确保“十四五”开好局、起好步、多出彩、出重彩！

　　近期，工商银行洛阳分行结合金融消费者权益保护多管齐下，以普惠金融“组合拳”奋力跑出贴心服务“加速度”，不断当好广大客户身边的“贴心人”“好帮手”。

　　以惠民“实功”求服务“实效”。该行根据常态化疫情防控各项要求，全力构建线上便捷办理、集约高效处理、服务快捷交付的线上线下一体化运营服务新模式：为有效满足客户非接触办理业务需求，推出借记卡换卡不换号线上服务，客户只需通过手机银行线上下单并选择邮寄方式，可在收到卡后通过手机银行在线启用新卡，“一次都不跑”即可完成换芯保号；推出个人资信证明线上服务，方便客户通过手机银行线上办理个人存款证明、基金产品证明、理财产品证明等业务，形式多样，方便快捷；推出个人账户历史明细查询线上服务，方便客户通过手机银行线上查询个人账户历史明细、个人还款明细；瞄准单位客户需求推出对公会计凭证、增值税专票预约寄送线上服务，相关企业可通过网上申请购买支票等会计凭证、申请预约打印增值税专用，选择物流配送模式后由该行集中打印处理并通过签约物流公司邮寄到企业指定的地址，打通了对公客户实物交接“最后一公里”；开通一站式个人全线上跨境支付服务，有外汇支付需求的客户，可线上提交、线上跟踪、线上沟通，并在同业中首推线上修改便民服务，对于境外收款行无法解付需要修改的汇款，可登录手机银行查询无法解付原因，并在线提交修改或申请退回……让客户尽享“零出行、无接触、跨境资金安心汇”的金融服务。

　　以特色“品牌”铸服务“金牌”。面对“银发浪潮”，该行积极推广“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系，提升全行针对60岁及以上老年客户群体的专属服务：综合运用大数据、人工智能等技术，全面加强老年客户金融安全保障；为老年客户提供电话银行人工客服助老专线、手机银行幸福生活老年专版、服务网点“工行驿站”敬老服务的立体化专属服务；从安全稳健角度出发提供“福满溢”专属存款、适老保险、主题贵金属产品和专享优惠，助力老年客户财富保值传承；向老年客户提供差异化权益增值服务，同时开展涵盖金融安全、养老社保、金融知识的多主题系列活动，情暖老年客户群体；联合政府、企业、社团等单位构建“金融+”场景生态，更好地满足老年人领取养老金、就医购药、社区养老、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景服务需求，努力当好老年客户的“贴心小棉袄”。

　　以“工行驿站”建服务“基站”。该行按照上级要求，每年3月在全行网点开展“工行驿站”志愿服务宣传月主题活动，加强网点“工行驿站”服务设施配备，为社会公众提供热水、手机充电等便民服务及休息场所等；聚焦老人、儿童等重要群体需求做好老花镜、放大镜、轮椅、儿童活动区、老年客户服务绿色通道、厅堂伴随服务等专项服务，为老年客户、特殊群体客户提供灵活优质的差异化贴心服务，将“工行驿站”打造为“一站式”志愿服务站；组成工行网点志愿者服务队深入社区、学校等开展志愿帮扶工作，为特殊群体提供公益援助；制作“反假、防诈”微知识、案例H5等宣教素材并通过网点、微信等渠道进行传播，同时畅通“阵地+户外”宣传渠道，依托网点、社区、企业、商圈积极开展线下金融知识宣讲与服务推广，提醒广大群众警惕电信、非法集资等各类非法金融活动，帮助群众守好“钱袋子”，努力让“工行驿站”成为不断温暖周边的暖心“基站”。

　　多年来，中国银行洛阳分行充分利用国有银行优势资源，以全方位普及宣传和丰富多彩的宣传形式助力全市广大金融消费者持续提升金融风险防范能力，同时针对特定群体需求创新服务举措和机制，以权益保护全覆盖的务实行动画好良好金融生态“工笔画”。

　　该行成立专项活动小组，按照“3·15金融消费者权益日”宣传活动安排，引导各网点利用晨会、夕会向全体员工传达活动要求，确保每一名员工深入了解开展金融知识普及活动的重要意义；在网点门口设置宣传点，在营业大厅就客户关心的金融热点、难点天博·体育、焦点问题进行答疑，努力开展面对面、心贴心的交流，确保金融知识普及活动有效覆盖到各类金融消费者。

　　该行主动作为，广泛开展多内容、多形式的宣传活动。除了通过电子屏、折页、宣讲、接受现场咨询等方式在营业网点开展阵地宣传，该行还广泛利用微信朋友圈、抖音短视频、省市主流媒体金融专栏扩大宣传覆盖面，提升广大城乡居民关注度；组成宣讲服务小分队走进社区、市场、校园、企业、助农服务点，向学生、农民工、偏远地区人群、老年人等重点人群开展现场宣传，确保其知晓金融消费者享有的知情权、自主选择权、公平交易权、个人金融信息安全权，告知其解决纠纷的各种正当渠道及进行投诉的正确途径；帮助金融消费者进行风险自评，增强警惕性，自觉远离非法集资和金融活动，选择适当的金融产品和金融服务；根据不同地区和受众特点创新宣传载体，将宣传内容与全民健身、公益活动等相结合，提升宣传活动亲和力与吸引力。

　　该行针对老年人群体信息相对闭塞、孤独感强、较易成为不法分子目标群体的特点总结出几类常见手段，组织工作人员主动走进社区为老人讲解相关注意事项，提升老年人群体防能力，同时深入了解老年人客户群体金融服务需求，以更加精准的点对点服务帮助老年人实现财富保值增值；针对民营小微企业金融需求，组织工作人员走进企业宣传普及金融知识、金融政策、金融服务和金融产品等，并根据企业特点为其量身定务方案，为相关企业发展不断注入澎湃动力；针对青年人金融消费需求，组织工作人员走进本地高等院校，帮助青年人了解“现金贷、网络贷、套路贷”等诱贷乱象，以及非法集资、电信网络、虚假金融广告等违法金融活动的真面目，努力为青年人成长成才保驾护航。 郭列军 吴德敏 文/图

　　在2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周到来之际，建设银行洛阳分行坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其是加大对老年益保护的力度，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

　　今年年初，有客户反映收到来自“95533”的短信，称客户在建设银行留存的身份信息已过期，请登录t.icu认证，24小时未认证将冻结账户。经公安机关核查，这是犯罪分子利用伪基站改号器模仿银行发送的。对这种伪基站发送的短信，建设银行曾多次向社会公告，提醒民众谨防上当受骗。随后，该行在主流媒体上刊登温馨提示，告诉大家伪基站的几种表现形式，从“形式”上辨别，从“内容”上识别，从“操作”上预防，从“行动”上阻击。该行的这条善意提醒，让众多市民感受到了建行有温度的服务。

　　为了普及金融安全知识，该行加大金融消费者保护和金融服务政策宣传力度，让消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等权益，提醒消费者防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权退保”“代理减免息费”“代理征信修复”“保险退旧买新”等信息，损害消费者合法权益，引导消费者依法理性进行维权。关注金融领域新产品、新业态，对投诉集中领域、社会热点问题主动提示和宣传。

　　除此之外，该行积极开展金融知识“进社区”“进商场”“进广场”“进车站”等活动，普及银行金融应用常识，提升老年人防骗意识和自我保护能力；引导青少年、在校学生等年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”“以卡养卡”等。

　　将消保宣传活动融入营销过程，实施“营销+消保”模式，建行洛阳分行积极探索金融消费者保护权利宣教活动的新路子，将“插入式”宣传与营销活动有效结合起来，及时规避消费风险，确保金融消费者权益不受侵害。

　　建行在打造有温度银行的同时，通过搭建政府消费券、哈啰出行、古都夜八点、金鑫珠宝消费、白云山“智慧景区”电子票务系统、新融高速“E建通”等BCG三端场景，紧跟洛阳加快副中心城市建设战略步伐，从地方经济建设中寻找发展机遇，发挥金融优势，密切银证、银企合作。2020年建行洛阳分行在基建领域投放17.4亿元，向中信重工、一拖集团、中航光电、中铝洛铜等先进装备制造业大中型企业投放流资35.53亿元，助力企业转型升级，累计实现8个核心企业平台的网络供应链投放，投放金额合计7.3亿元，余额7.5亿元，较年初新增1.6亿元，惠及核心企业上游330户供应商。“民工惠”累计投放4.3亿元，惠及农民工4万余人。

　　今年是“十四五”的开局之年，建设银行洛阳分行将认真贯彻“开好局、起好步、见到新气象”精神，发挥自身优势，让市民拥有更多获得感。赵彩艺 陈文杰 文/图

　　为切实增强金融消费者的获得感、幸福感，连日来，洛阳农商银行积极贯彻落实人民银行和银保监分局要求，推动全辖“九行一部”和77个营业网点通过线上线下相结合的形式，开展形式多样的宣教活动，引导消费者树立良好的理性投资观念，提升风险防范意识和获得感，积极营造和构建和谐的金融消费环境，用心守护千家万户的幸福生活。

　　围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”这一主题，洛阳农商银行紧扣当下消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，重点围绕金融产品和服务信息披露、金融消费者基本权利、理性投资、理性消费、保护老年益等，印制宣传折页8000份，制作展架80个，确保宣传资料充足投放。全行77个营业网点电视及电子屏滚动播放宣传视频及标语，通过微信公众号制作发布宣传文案，通过抖音短视频平台制作宣传短视频，发动全行员工积极通过微信朋友圈进行转发、通过短视频平台点赞短视频，扩大金融知识宣传覆盖面，切实提升金融消费者风险防范能力和水平。

　　为使更多的消费者受益，洛阳农商银行充分利用网点分布广的优势，利用电子屏滚动播放有关宣传标语，在营业厅金融教育宣传区域摆放宣传册页，通过营业大厅电视滚动播放各类金融知识宣传片，营造出了浓厚的宣教氛围。同时，安排各大堂经理积极为前来办理业务的客户分发金融知识宣传折页，解答客户咨询，讲解金融防知识。特别是对老年客户做好提醒服务，开展精准有效宣传。

　　3月15日当天，洛阳农商银行各支行将组织宣传小分队走进社区，走上街头，走向广场，挂起横幅，搭起展架，设立咨询台，摆放宣传折页，近距离贴近市民，通过案例分析与安全提示相结合的方式，向过往居民宣传普及金融知识。提示公众购买金融产品或服务前一定要认清金融产品和服务；提醒公众高息回报有风险，投资理财需谨慎；提醒年轻群体树立理性消费观念，谨防过度借贷；宣传有温度的金融服务，护航老年客户群体幸福晚年。

　　本次宣教活动彰显了洛阳农商银行的社会责任，提升了品牌形象和社会认知度天博·体育，产生了良好的社会效应，不仅提高了金融消费者的满意度，也提升了社会公众的风险识别和自我保护能力。