2013年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案举全行业之力广泛开展“普及金融知识万里行”活动,对银行业金融机构可持续发展的影响意义深远,它对消费者权益保护制度的制定和完善,对银行服务质量的改进和提高,对从业人员消费者保护意识的树立和强化,对公众金融知识水平的增强和提升,都将起到明显的促进作用。通过全行业大力开展“普及金融知识万里行”活动,逐步形成并建立我国公众教育服务长效机制,全面构建消费者权益保护体系,共同促进社会经济持续健康的发展。

　　(一)2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动由中国银行业协会主办。各会员银行为主要参与单位。各地方协会为当地主办单位。本次活动设立领导小组(以下简称领导小组)。

　　领导小组下设办公室,办公室设在中国银行业协会自律部,负责制定本次活动方案,协调地方协会与各会员银行的活动落实情况。

　　(二)各会员银行要严格按照本方案的活动内容及安排开展各阶段主题活动,同时,可结合本单位整体业务特点与分支机构当地特色制定活动方案,要求分支机构在总行活动方案的基础上制定符合当地实际的活动细则,原则上需统一活动时间和活动内容,步调一致以形成全行业合力。会员银行总行的活动方案报领导小组办公室,分支机构方案报当地银行业协会。

　　(三)各地方银行业协会根据各阶段主题活动制定当地活动方案,在活动期间,需至少组织一场契合活动主题的集中宣传活动。同时,负责辖内会员单位活动方案的落实,督导辖内机构按各阶段活动要求开展工作,确保活动目标一致,内容相符,特色兼顾。各地方银行业协会将当地活动情况总结报领导小组办公室。

　　我会定于2013年4月至7月在全行业组织开展主题为“普及金融知识万里行”的公众教育服务活动。具体活动内容如下:

　　(一)活动方案下发之日起至活动前,各会员单位要制定详细方案,周密部署,需组织本行(本地区)对活动进行全面安排,协调新闻媒体宣传活动情况。

　　(二)会员银行总行需根据各阶段活动的主题确定宣传内容,并在活动开始前半个月将相关宣传物料配发到宣传点,同时,做好活动前的动员和培训工作。

　　1、4月“金融服务普惠公众服务月”。各会员银行需在营业网点和人员密集区域设立宣传台,向客户普及、理财服务、自助渠道、中小企业、服务三农等银行业务知识,宣传本单位服务政策、服务特色及服务流程。同时,组织宣教人员走进社区、贴近农户、深入边疆,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,力争做到将金融知识送到银行网点覆盖地区的金融消费者身边。

　　2、5月“防范金融风险知识宣传服务月”。坚持防范化解风险已成为我国金融工作的主生命线,各银行业金融机构在确保内部风险控制的同时,应着力强化银行消费者风险防范意识。各金融机构需在网点内开辟活动专区,对用卡安全、ATM机使用、投资理财天博·体育、非法集资、电话等存在风险的业务进行充分宣传揭示,并利用电子显示屏天博·体育、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。同时,通过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进社区等形式扩大防风险知识普及范围。

　　3、6月“消费者权益保护宣传服务月”。保护消费者权益是银行业应尽的责任,也是银行业保持强劲发展的重要举措。各银行业金融机构要大力宣传本单位投诉的各种渠道和投诉处理流程,主动接受社会公众监督;在产品和服务销售过程中,进一步规范销售的各个环节,充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点,介绍消费者拥有的主要权利和相关义务,同时,规范公示银行服务收费价格标准,做到让客户明明白白消费。各会员单位要结合中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》的内容,加强从业人员对消费者保护工作的培训和学习,通过本次活动,全面构筑健全的消费者权益保护机制。

　　4、7月,各会员单位根据本行业务特色、产品特性、网点分布、目标客户群体等特点,结合消费者个性化金融服务需求,开展为期一个月的自选主题活动,活动范围需涵盖具有代表性的重点地区与重点客户。本月主题活动内容需在各单位活动方案中体现,并报中银协本次活动领导小组办公室天博·体育。

　　(四)4月1日、5月3日、6月1日、7月2日作为四项专题活动的集中宣传日,各会员单位要提前准备统一安排,确保活动覆盖面和宣教效果。

　　各会员银行总行要高度重视,加强组织领导,成立本单位领导小组,指定牵头部门,制定活动具体方案,统一设计并制作宣传物料,明确活动重点,同时,加强宣教人员的学习培训,关注下属机构各阶段活动进展情况,动员全行力量,尽可能扩大活动覆盖面,保证活动的整体部署,负责对本单位活动进行总结。

　　各地方协会按照本活动方案要求,结合当地公众教育服务工作计划,制定当地活动方案,加强与所辖银行机构的协调和沟通。负责督促指导当地会员单位有效落实各项主题活动,并做好集中宣传日的活动组织工作,同时,需对集中日活动情况以及会员单位活动开展情况进行总结。

　　各会员单位要充分利用媒体资源,通过电视、广播、网络、报刊、户外广告、短信等多渠道同步进行金融知识普及推广,重点要在中央级、省级等主流媒体对活动进行报道,报道内容要具有代表性,避免宣传表面化,防止流于形式。会员单位要加强与媒体的沟通和联络,形成宣教声势和社会影响力。

　　各会员单位在整个活动中需做好数据统计,留存活动图片、录像、文字等材料,本次活动结束后需填写“2013年度普及金融知识万里行活动数据统计表”(附件)。4-6月主题活动结束后一个月内将本行(本地区)的活动总结、活动简报、相关活动图片等资料报送中银协本次活动领导小组办公室,8月中旬,需向中银协本次活动领导小组办公室报送“2013年度普及金融知识万里行活动总结”和“2013年度普及金融知识万里行活动数据统计表”。中国银行业协会将根据各单位报送资料编印“普及金融知识万里行”活动专刊,加强行业间经验交流,全面展示银行业服务社会大众的良好形象。

　　(四)为促进银行业建立公众教育服务工作长效机制,引导会员单位主动开展金融知识普及活动,中国银行业协会将评选此次活动的先进单位进行表彰并颁发证书。

　　(五)请各会员单位于2013年3月20日前将本单位领导小组联系人姓名、部门、职务、座机、手机、邮箱等资料报送中银协本次活动领导小组办公室。