天博·体育2023卓越数字金融案例盘点（三）：数据驱动决策科技赋能营销日前，由金融数字化发展联盟发起的“2023卓越数字金融大赛”落下帷幕，50余家金融机构的90件前沿数字化案例经过人气票选、专家评审等环节，荣获全场卓越大奖、五大主题奖项以及卓越人气奖，还有部分银行获得优秀组织机构奖。本次活动聚焦零售信贷领域的不同主题，获奖案例各具创新特色，多角度展示了金融业数字化转型实践成果。为进一步赋能行业发展，我们将参赛案例情况与当下业务发展趋势、热点问题等相结合，推出2023卓越数字金融案例盘点系列文章，供业界人士参考。

　　在金融行业数字化转型的整体背景下，平台建设的重要性凸显。各家机构加强数字化支持系统或平台建设，强化金融科技在中后台场景的应用，赋能零售业务数字化转型发展，降本增效；同时，借助各类前沿技术重塑营销流程及客户体验，提供精准定务，成为金融机构的主流选择。

　　在迈向数字化时代的过程中，借助大数据、云计算等新技术来打造服务新生态，已经成为金融行业共识。各机构以科技颠覆传统管理流程和信息传递模式，以数据及时发现问题，精准研究问题，快速解决问题，推动业务高质量发展。

　　农业银行信用卡中心的信用卡实时智能决策引擎平台以拖、拉、拽式的可视化经营策略配置界面为依托，提供了一个业务人员友好的实时策略管理平台。该平台具备良好的可视化实时经营效果BI展示能力，业务人员可对比较关心的核心业务指标、策略目标进行实时监控。

　　中信银行信用卡中心的用户行为天眼系统在流量数据采集和存储维度，实现多渠道、度、多端打通的高并发、高性能、高可用数据基座；支持路径分析、热力分析、漏斗分析天博·体育、留存分析、归因分析、分群分析等20多个分析方法和模型；在营销能力上，实现客群的实时和离线圈定和更新，数据的实时共享，触达渠道的实时对接和响应。

　　光大银行的信用卡新一代综合业务管理系统采用分布式微服务应用架构、多AZ单元化部署架构，基于总行自主研发平台及全栈云、容器云、分布式中间件、分布式数据库等新技术，保障亿级客户十亿级海量交易，支持独立扩展、自动隔离故障，保证全天候应用不停机、服务高可用，实现了授权场景识别和管控配置参数化，支持精准快速定位交易失败原因。

　　民生银行信用卡中心的智能决策中心建设项目充分发挥大数据、云计算、人工智能等前沿技术，致力于打造信用卡业务“一站式”决策中枢，打通传统模式下风险、市场、运营等各业务领域间的决策壁垒，实现跨领域间决策联动、协同、共享，最终形成以“数智为驱动”、“客户为中心”的业务决策体系。

　　兴业银行的信用卡海量数据灵活存储及高速查询平台通过采用大数据技术、微服务架构，自研创新算法，构建基于Hbase、Elasticsearch的组合查询系统，分为数据入库存储、数据灵活配置管理、数据高效查询三大模块，实现海量数据的灵活存储及高速查询能力。

　　上海农商银行的新一代智能审批决策平台依托最新的工作流技术，将多渠道接入、多业务集成、大数据实时交互、综合决策应用、流程化管理、参数化配置等多功能融为一体，不仅运行更稳定，性能更高效，操作更友好，而且通过搭载强大的决策管家模块，实现了策略规则的集中管理、差异化部署与实时动态维护，为信用卡申请提供了一站式智能化的审批服务。

　　晋商银行的“苍穹数据中台”为信用卡业务提供数据智能化解决方案，解决信用卡各个业务系统的数据孤岛问题，打破“总行部门和分支行缺乏数据工具，业务中心疲于应对”的数据分析现状。使所有涉及信用卡业务的人员可以更加直观简便地获取业务信息，探索业务逻辑，盘活数据资产，挖掘数据潜力。

　　吉林银行信用卡中心的数据分析平台汇集了各类数据资源，完成了度数据指标开发，构建了账单日、还款日、月末日三个重要时间节点的数据中间层，搭建市场集市、风险集市、收入集市、分期集市。数据平台现有重要数据库表近400张，降低业务人员统计分析时的用数难度，丰富和易用的数据为大规模的数据分析应用奠定了坚实的基础。

　　广州农商银行的客户标签加工平台构造了信用卡全景客户画像标签事实基础体系；构造基于信用卡客户生命周期业务场景预测标签体系，实现客户全生命周期模型管理；搭建客户标签加工平台，实现“配置式标签工厂+脚本式数据工作站”，实现开发、热部署一站式敏捷标签开发，赋能业务实现标签快速落地。

　　广西北部湾银行的信用卡分期差异化经营管理平台依托大数据分析，配套风控决策引擎，以“数据+模型”的方式，挖掘数据资源，构建数据标签体系，对存量用户的用卡行为、还款行为和其他特征数据进行度分析，建立的用户标签库。同时系统提供简洁的操作界面和简易的参数配置功能，将分期定价要素参数化，分期定价维度精细化，实现高度灵活的差异化分期定价功能。

　　大连银行的信用卡数字化决策平台聚合了行内多条线、多渠道、多平台的基础数据，涵盖风险角度、经营角度等标签体系，构建了高质量且较为全面的数据仓库和数据中台，对关键业务指标进行周期性监测，更好地实现风险控制、预警与隔离，同时挖掘客户的用卡意愿、消费习惯等，力争充分贴合各业务环节的数据驱动决策需求。

　　哈银消金的数智引擎中台是一套集成了海量多源异构数据分析、处理和衍生，提供数据可视化工具的大型数据管理中台系统。主要功能包括数据管理功能、数据用户中心、数据安全管理、元数据管理、数据可视化、基于spark分布式内存的多开发语言服务、即席查询服务等。

　　随着金融行业数字化进程的加速，不断迭代的产品和服务放大了客户体验期待，这种“从工具到陪伴”的转变，一定程度上体现了金融科技对营销流程的重塑和再造。各机构借助人工智能等技术，完成了客户需求与金融服务的精准匹配，进而提供个性化、差异化、定制化的产品服务。

　　农业银行信用卡中心的信用卡远程作业系统解决原分行分散系统下数据支撑不全面、信息安全不到位、人员管理不规范等问题，全行启动向总行外呼系统迁移，显著提升外呼营销业务效率和规范性，该系统主要实现数据策略、营销标签、业务管理、智能外呼、智能质检等功能。

　　邮储银行信用卡中心基于数字化转型的信用卡大额分期系统主要实现汽车分期、教育分期、家装分期、供暖分期等场景类分期的业务功能，可以开拓新的客户群体，增加业务规模天博·体育。通过该系统可以克服利率、服务和市场份额等方面的竞争压力，最终实现银行、经销商、客户三方互利共赢的目标。

　　广发银行信用卡中心的智能外呼运营管理平台-自动分流项目实现了渠道分流、渠道差异化外呼、办理渠道融合，提供了更丰富的办理服务。在外呼前实时获取空闲人数，并实时计算各渠道可承接的客户量，然后以机器人外呼不同的渠道话术天博·体育，引导客户在不同的渠道办理业务。

　　招商银行信用卡掌上生活9.0首创信用卡移动端全生命周期的一站式服务平台，真正实现了信用卡的数字化、线上化、电子化。掌上生活将信用卡的激活、卡片权益、一键锁卡、手机支付等客户信用卡管理需求有机整合在一起；创新性打造按地域划分、按用户地理位置信息整合的差异化、数字化生活服务空间，以“优惠”为核心将所在地商圈、餐饮、电影等商户对用户进行呈现，为数十万商户提供经营阵地。

　　上海银行信用卡中心的酷卡营销APP数字化管理平台对接实时金融决策中台，在营销过程中，根据客户填写的信息，实时与决策中台上百条策略交互，应用到千量级决策特征变量，通过海量实时技术，现场绘制客户画像，精准识别高价值客户，过滤风险客户，助力营销人员寻找价值客群，提升获客有效性。

　　广州银行信用卡中心的数字化营销管理平台以客户为中心，支持活动全流程一站式管理，数据驱动策略定制，实现活动数据闭环追踪。功能特色包括可视化配置、丰富的活动模版、流批一体化、数据驱动、指标库与标签工厂、算法与模型模块等。

　　顺德农商银行打造大数据营销平台，科技赋能精准营销。对接行内数据中台，系统自动生成客户营销线索，智能分配下发一线营销人员执行营销动作，简化总行业务管理人员操作成本。大数据营销平台与行内CRM、短信、智能外呼及企业微信等触达渠道打通，丰富客户触达方式。