天博·体育喜报！贵阳银行荣获第六届金融业年度品牌案例大赛“整合营销年度案例奖”“金融科技年度案例奖”两项大奖12月19日，由中国金融出版社主办天博·体育，《中国金融》《金融博览》承办，中央财经大学金融品牌研究所提供学术支持的“金融品牌年会暨第六届金融业年度品牌案例大赛颁奖典礼”在北京举行。

　　本次论坛旨在增强金融业文化自信，推广金融业具有典型特点和借鉴意义的品牌案例，提升各机构对品牌文化建设的理解和认识，促进金融业品牌高质量发展。

　　贵阳银行凭借在数字化营销及客户体验服务提升领域的突出表现，报送的“零售客户数字化营销实践案例”“客户体验管理平台案例”从400多个金融行业案例中脱颖而出，分别荣获“整合营销年度案例奖”“金融科技年度案例奖”。

　　“零售客户数字化营销实践案例”以用户使用视角出发设计平台与服务，围绕营销活动策划、销售流程管理及大数据挖掘模型应用等核心模块建设。通过应用大数据模型、即时通讯、分布式大数据处理、人工智能、人脸识别等技术打造客户精准画像，实现营销活动策划、灵活发布及监控评估，并实现销售漏斗全流程管理。打通线上线下对客渠道，实现客户价值提升、流失预警、产品推荐等数据挖掘模型的智能应用场景，提升了贵阳银行零售客户服务能力及半径。

　　“客户体验管理平台案例”基于客户视角，阶段性对贵阳银行各项零售业务逐一进行客户旅程梳理，明确客户体验要素及体验管理需求，进行客户体验检测体系构建与业务流程再造，实现对客户体验的量化管理。以整合客户评价数据、行为埋点数据、疑难投诉数据、业务运营数据等，阶段性建立贵阳银行零售客户体验综合评价体系天博·体育，达到契合贵阳银行业务逻辑、满足客户体验管理需求，以持续助力我行提升服务质效及客户体验。

　　今后，贵阳银行将持续加强数据能力建设，强化数据融合应用，认真践行“以客户为中心”的经营理念天博·体育，持续为客户提供更加优质的产品和服务。