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天博体育官网入口七则金融行业典型舆情事件简评

发布时间: 2024-06-14 次浏览

  天博体育官网入口七则金融行业典型舆情事件简评2023年9月26日,沧州某银行的一些客户通过社交媒体平台传播消息,称银行将从10月1日起征收短信提示费,每户每月2元。这一决定引发了一些客户的不满和反对声音。

  2023年9月28日,中国恒大集团发布公告,宣布公司董事会主席许家印因涉嫌违法犯罪被采取了法律强制措施。与此同时,一份未明确来源的文件在网络上流传,内容显示为“恒大所欠银行款明细列表”,其中包括这家银行,位列其中的第16位,涉及金额高达34亿元(后经辟谣内容失实)。

  点评:该事件,短信通收费与明细的迭加效应这个细节,耐人寻味,客户的牢骚,形成了蝴蝶效应。可见,银行对于再小的业务问题,凡是涉及消费者权益特别是经济利益的,都需要慎重,特别是挣钱越来越难的背景下。挤兑事件,可以延伸到声誉品牌建设,声誉资本积累。

  一名网友在社交媒体发布消息称,自己在成都某农业银行网点办理15万元定期存款转存业务时,被工作人员偷偷将存款改为了“购买”。网友表示担心自己的15万存款被购买成了理财产品天博体育官网入口

  消息一经发布,便迅速在网络上引发热议。《金融时报》记者就上述事件向农业银行进行了求证,农业银行四川成都分行相关负责人表示,该网友所提到的“购买”,是购买的农业银行银利多个人存款产品。

  点评:“购买”存款,这个“购买”确实是专业术语,但是消费者却认为只有“买保险”。“存款变保险”的销售问题几十年没有解决。自己家的存单长什么模样,好像很少有银行做专门的宣传介绍。“购买”存款、反洗钱要求等,金融机构需要加强常态化的金融知识宣传。

  5月18日,江苏常州一位头发花白的老奶奶正在操作ATM机,可能是对机器不太熟悉。一位银行工作人员在一旁“大吼”指导。5月23日,新黄河记者致电江南农村商业银行客服,相关工作人员表示,江苏江南农村商业银行5月18日当晚已成立专项工作小组,开展调查工作,已对事发员工给予停职处理。

  点评:适老金融服务,也是一个老大难问题。尤其是对于农信社、农商行等机构,老年客户会越来越多,服务好他们的基础金融需求,是一个长久课题。当然需要做好声誉建设,提高公众及客户的容忍度。案例精编中,大吼老人办业务的银行,如果有自己的短视频账号,并且与粉丝的互动良好,在平台上让这位老人“吼出来”——我耳朵不好,经常来办业务,这个闺女很负责,可能会有不错的效果。

  9月20日,江苏无锡一名男子去银行办理业务时遇到大雨,想提前进大厅避雨却被工作人员拒绝,男子称当时还有4人站在门口等着,银行直到8点半才把门打开,银行工作人员称,按规定不得随意开门,要提前配钞。然后该男子对此非常不满,认为“银行是公共场所,银行不人性化”。然后进行了投诉。

  点评:拒绝客户避雨,联想到了一家银行高温天让客户在太阳底下排队,因为当时涉及防疫问题,引起了境外媒体的炒作。“网络舆情就是意识形态”也有一定道理。避雨、防晒、上厕所,小问题、大舆情,关键还在银行用心不用心。有些银行网点宣传自己为环卫工人设置了爱心专区,学习雷锋不能“三月里来、四月里走”。

  山西太原丁女士为了帮丈夫的外甥女婿王某伟完成存款任务,将1200万元先后分4笔存进了清徐农商行。但王某伟以帮她代领礼品为借口,拿着丁女士的身份证和存单,偷偷划走了她在银行的存款。

  2021年9月2日天博体育官网入口,清徐县法院作出一审判决,判定丁女士自己承担八成责任,清徐农商行承担两成责任。2022年12月底,太原市中院作出判决,储户应对自身的财产损失承担主要过错责任,驳回上诉,维持原判。

  点评:存款丢失储户担责八成,这个舆情有两次发酵。对于提交法院的事件,银行的前期准备工作时间非常充足,开庭前在法务部门研判银行胜诉之时,就应该进行声誉风险评估,判决结果与公众感知会有较大落差,能不能借助第三方媒体,先期进行一些相关金融知识、法律知识的解读,给公众打个预防针,储户个人的哪些行为可能会造成自身利益的损失,哪些行为需要储户自己担责,等等。另外,能不能在二审判决之后(当然需要事前准备好,判决后第一时间发布),争取当地有关部门的支持,第一时间依托主流媒体,通过采访法律人士等进行典型金融案例的解读,利用首发效应,引导后续走向。(总体看,银行在舆情事件中,处于劣势地位,抓住机会,主动设计一些议题,不是坏事。)

  郑州育人教育集团从2019年至今,一直让员工向郑州市农村商业银行供企业使用。时,育人集团称集团已与银行达成协议,每人可以“装修贷”名目10万~15万元,集团每月将利息随工资发放给员工,员工再将利息还给银行。

  面对记者采访,郑州农商银行金水支行业务经理先是称员工自己记错了,后又说审核用途不属于自己的业务范围;另一位银行工作人员则是把责任一股脑推到员工身上,不认为自己的业务流程有问题。

  点评:媒体介入是负面舆情发酵的推动器和特征。只要有媒体跟进,肯定会加快传播;答复“翻车”,直接造成舆情发酵升级。所以,接受采访的答复口径非常重要。

  据顶端新闻报道,据人保寿险公司所发《通知》文件,要求公司总、省、地市、县支各级机构全体干部员工,“学习、熟读、并背诵董事长在首季峰启动会上传达的金句集锦。

  点评:新媒体让信息传播量大、提速,而平台的流量推送规则就像一个“黑匣子”。社会注意力稀缺。但是“泼天富贵”危与机并存,不是谁都能接得住,就像“全员背诵董事长金句”,过犹不及。有时候天博体育官网入口,闷头发大财最安全。

 
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