中国银行重庆市分行：倾情服务惠民生 金融为民办实事党的以来特别是近五年来，中国银行重庆市分行切实履行国有大行职责，紧紧围绕国家重大战略发展需求，聚焦实体经济、基础设施、绿色信贷、战略性新兴产业、民生服务等重点领域，加大金融支持力度，注入强劲金融动能。10月11日起推出“勇当国企‘中’流砥柱 奋楫扬帆‘行’稳致远”系列，全面展示中国银行重庆市分行积极服务地方发展的举措、亮点及成效。

　　人民网重庆10月21日电 党的以来特别是近五年来，中国银行重庆市分行秉承着“以人民为中心”的理念，积极践行社会责任，持续提升金融服务质效，以实际行动助力新市民安居乐业、打造有温度的“适老”服务，度开展金融消保宣传，极大地提升了人民群众对金融服务的获得感、安全感和幸福感。

　　中行重庆市分行主动适应数字技术全面融入社会生活的新趋势，以满足人民美好金融体验需要为目标，扎实推进产品线上化、服务柔性化。

　　该行创新开发个人业务智能决策管理平台，以画像分析进行精准匹配，更好地为客户提供合理资产配置建议。针对市民个人消费需求，推出了“中银E贷”、数字信用卡、“中银E分期”等系列线上产品，满足群众的日常消费需求。

　　优化升级手机银行，中行重庆市分行引导客户使用最新版手机银行，不仅能为客户提供多样化的线上金融服务，更搭载了生活缴费、电子医保卡绑定、征信查询等功能，为百姓日常生活提供了便利。目前，中国银行手机银行服务已覆盖客户506万户。

　　创新政银合作模式，今年中行重庆沙坪坝支行挂牌首个“政务服务+银行”便民厅。群众和企业只需要前往该网点提交相关审核资料，即可办理市场监管、社保卡等相关业务，全程电子化处理，进一步缩短了办事时间，提高了办事效率。

　　为了更好地满足新市民的金融需求，中行重庆市分行不断优化产品和服务方案，持续提高新市民金融服务的可得性和便利性。

　　在助力新市民安居方面，加大对保障性住房项目的支持，近年来为重庆多个公租房、安置房、棚户区改造项目提供授信支持，授信余额超过60亿元。对购买首套普通住房且符合条件的新市民，提供与本地居民同等的个人住房服务。全力落实灵活就业人员参加住房公积金制度，截至2022年9月末，该行灵活就业人员参加住房公积金新增开户8753户天博体育，实现缴存受益5348人次。

　　在助力新市民乐业方面，推出“线上+线下”相结合的多样化金融产品，为新市民创业创新、经营投资、个人消费等提供资金支持。今年以来，该行落实稳住经济大盘要求，将保就业、促消费、稳经济相结合，推出“青春E贷·启航贷”新市民群体专属个人消费产品，累计为新市民发放“青春E贷·启航贷”超200万元，全力支持青年新市民就业初期的消费需求，助力青年融入职场。

　　在支持新市民子女受教育方面，主动对接合作高校，优化国家助学申请流程，推出全线上国家助学申请服务，助力家庭困难的新市民子女实现大学梦。同时，该行还积极落实国家助学政策天博体育，帮助家庭经济困难的毕业生缓解就业压力，主动为困难毕业生减免2022年应偿还利息，并提供本金延期偿还服务和征信逾期记录调整。截至2022年9月末，已主动为3849名学生免除2022年国家助学利息近50万元；为17名学生办理延期还本业务，涉及金额12.28万元。

　　近年来，中行重庆市分行坚持问题导向、分类施策、新老融合、安全可靠的基本原则，持续解决老年人金融服务难题。

　　优化传统网点布局，积极打造“适老”服务网点。中行重庆市分行在辖内网点厅堂等候区为老人准备“爱心座椅”，填单台和柜台放置不同度数老花镜，开通“爱心柜台”“敬老窗口”等绿色通道，优先为老年客户办理业务。同时，设置老年专属客服，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

　　为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，该行对智能设备和线上产品进行了适老化改造。厅堂增设老年人专属服务金融设备，推出“大字版”手机银行，并为老年群体制作了详尽的数字金融服务操作指引。通过“面对面”讲解、“手把手”传授，增强老年人对智能设备的了解和应用，切实解决老年人“用机难”问题。

　　在老年群体金融知识宣传教育方面，编制专门针对老年群体的宣传内容，在线上线下渠道投放容易阅读的“大字版”资料。同时，辖内机构组织志愿者走进老年活动中心、街道社区、农贸市场等，以闲话家常、方言宣讲、互动游戏等方式，为老年人带去常见的基础金融知识，结合案例向老年人宣传防范和非法集资的方法，让老年人真正听得懂、记得住。

　　未来，中行重庆市分行将持续聚焦重点人群、薄弱领域、热点问题，进一步提升金融服务效能，通过优化金融服务场景、丰富金融产品供给、改进为民服务方式等途径天博体育，切实为广大人民群众解难题、办实事，全方位满足人民群众的美好金融需要。（胡虹、张磊）

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